Как продавцу отменить заказ на Ozon

29.06.2025 в 0:40

Отмена заказа продавцом на маркетплейсе Ozon требует соблюдения определенных правил и процедур. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий и важные нюансы.

1. Условия отмены заказа продавцом

2. Пошаговая инструкция отмены

2.1. Через личный кабинет продавца

1. Авторизуйтесь в личном кабинете продавца
2. Перейдите в раздел "Заказы"
3. Найдите нужный заказ в списке
4. Нажмите кнопку "Отменить заказ"
5. Выберите причину отмены из списка
6. Подтвердите отмену

2.2. Через API интеграцию

• Используйте метод POST /v2/posting/fbs/cancel
• Укажите идентификатор заказа (posting_number)
• Добавьте обязательный параметр cancel_reason_id
• Дождитесь подтверждения от системы

3. Допустимые причины отмены

• Нет товара на складе
• Ошибка в цене или описании товара
• Технические проблемы
• Не удалось связаться с покупателем
• Другая уважительная причина

4. Последствия отмены заказа

5. Как минимизировать негативные последствия

1. Своевременно обновляйте остатки товаров
2. Быстро обрабатывайте новые заказы
3. При отмене уведомляйте покупателя
4. Предлагайте альтернативные товары
5. Следите за статистикой отмен

6. Что делать при ошибочной отмене

• Немедленно связаться со службой поддержки Ozon
• Указать номер заказа и причину ошибки
• При возможности - предложить покупателю бонус
• Проверить корректность работы интеграции (если используется API)

Правильное оформление отмены заказа помогает сохранить рейтинг продавца и хорошие отношения с покупателями.