Почему не накапливаются бонусы «Спасибо» от Сбербанка?

29.06.2025 в 1:21

Программа лояльности «Спасибо» от Сбербанка позволяет копить бонусы за покупки и оплату услуг, но иногда клиенты сталкиваются с тем, что баллы не начисляются. Разберём основные причины этой проблемы и способы её решения.

Основные причины отсутствия начисления бонусов

Если вы заметили, что бонусы «Спасибо» не приходят, это может быть связано со следующими причинами:

• Неучастие в программе – карта или счёт не подключены к программе «Спасибо».
• Истёк срок действия карты – если карта просрочена, начисления прекращаются.
• Покупки в исключённых категориях – не все траты участвуют в программе.
• Использование неактивной карты – бонусы начисляются только при оплате основной картой.
• Технические сбои – возможны задержки в начислении баллов.

Какие операции не участвуют в программе «Спасибо»?

Бонусы не начисляются за следующие виды платежей:

Как проверить накопление бонусов?

Чтобы убедиться, что бонусы должны начисляться, выполните следующие действия:

1. Откройте приложение «Сбербанк Онлайн».
2. Перейдите в раздел «Спасибо» или «Бонусы».
3. Проверьте историю начислений и списаний.
4. Убедитесь, что карта активна и участвует в программе.

Что делать, если бонусы всё равно не начисляются?

Если вы проверили все условия, но бонусы не приходят, попробуйте следующие шаги:

• Обратитесь в поддержку Сбербанка через чат в приложении или по телефону 900.
• Уточните, подключена ли карта к программе «Спасибо».
• Проверьте, не были ли бонусы списаны автоматически (например, за подписки).
• Обновите приложение и перезагрузите устройство.

Если проблема не решается, посетите отделение Сбербанка с паспортом для уточнения деталей.